Jean-Luc COSSI · Fondateur & Dirigeant, LeanTechPro · Paris · EN / FR

Vous avez payé l'accélération IA. Votre delivery n'a pas suivi.

Je répare le flux du delivery. Je redessine le flux avec ceux qui le font tourner, et je reste jusqu'à ce que les chiffres tiennent. Équipes tech et opérations de services. Plus de 15 ans de redressements mesurés, dans la tech comme dans les opérations, en Europe, en Afrique et en Asie. En direct, en sous-traitance pour des cabinets, ou en management de transition.

Échange 30 min LinkedIn X leantechpro.com

Deux terrains, une seule méthode

Équipes tech

Vos développeurs codent plus vite grâce à l'IA. Le delivery, lui, n'a pas bougé. Files de revue, validation, passages de relais et mise en production ont absorbé la vitesse. Le goulot s'est déplacé du code vers le jugement, et le jugement ne se recrute pas : il se pilote.

Pour les CTO et les responsables Data & IA dont les équipes utilisent des outils IA depuis six mois ou plus.

Atelier « delivery », une demi-journéeVotre direction du delivery, vos données. Vous repartez avec la contrainte nommée, le chiffre à faire bouger et la première contre-mesure.
L'atelier, sur leantechpro.com

Opérations de services

Vous avez déployé les agents IA. Le temps de traitement et le nombre de manipulations ont baissé ; le coût, l'order-to-cash et le délai de résolution, pas toujours. L'économie se perd dans les files d'exceptions, les passages de relais sans porteur et les reprises dues aux erreurs des agents.

Pour les responsables de centres de services partagés, les DAF et les directeurs de la relation client, sur l'order-to-cash et le support.

Diagnostic post-IA des opérations, trois semaines, un processusMesure de bout en bout, avant et après l'IA : manipulations par commande, taux d'exceptions, délai commande-encaissement, coût par demande réellement résolue. Vous repartez avec le chiffre pour le DAF et le plan de refonte. Tarifé sur l'économie en jeu.
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Résultats mesurés

Tech

−50 % lead time
Délai de déploiement · équipes Digital & IA Groupe de services. Coach Lean en immersion pendant 2,5 ans auprès du leadership de l'ingénierie. Délai de déploiement cloud réduit de 50 %.
−50 % incidents · NPS +65
Mises en production · équipe plateforme distribuée Groupe industriel. Redressement de la performance d'une équipe répartie sur quatre pays et trois continents, en 5 mois.
−91 % défauts
Logiciel bancaire · 30+ développeurs Banque européenne. 100 % des livraisons dans les délais en 3 mois.
−67 % indisponibilité
Exploitation IT · services financiers Système de gestion des incidents refondu ; trois managers coachés chaque semaine.

Opérations

40 % → 64 %
Devis transformés · refonte order-to-cash Groupe de services industriels, multi-pays Europe. Ventes, gestion des contrats, facturation, logistique et support réorganisés autour du flux. Devis bons du premier coup 59 % → 91 %, satisfaction client 7,6 → 9.
−88 % appels perdus
Centre de contact usagers · secteur public Agence gouvernementale. Productivité +50 %, satisfaction des usagers +23 %.

Ma façon de travailler

Le diagnostic avant la solution

Je m'installe avec les équipes et j'observe comment le travail se déroule sur le terrain. Je repère les frictions que tout le monde a fini par trouver normales, et je les chiffre.

Responsable du résultat

Je reste jusqu'à ce que le chiffre bouge et tienne, que je pilote la feuille de route ou que j'accompagne ceux qui la pilotent.

Un changement qui tient

J'accompagne les managers dans la nouvelle façon de piloter le travail, pour que le résultat tienne après mon départ.

De la visibilité pour le COMEX

Avancement, risques et valeur sur un seul tableau. J'arrive avec des options pour les décisions, pas seulement des problèmes.

Le fossé de l'IA

L'IA a accéléré les tâches. Le delivery de bout en bout, lui, n'a pas bougé, dans le code comme dans les opérations, parce que personne n'a redessiné le système autour de cette nouvelle vitesse : 80 % des gens déclarent des gains de productivité, 37 % des entreprises les retrouvent dans leur résultat. Combler ce fossé, c'est mon métier. J'en connais les deux facettes, parce que je fais tourner ma propre activité sur de l'IA agentique au quotidien.

Démonstration en direct sur demande.

Publications

Diagnostics, contre-mesures et cas réels sur le delivery après l'IA, en français et en anglais.